Timanställda Informatörer sökes till Hallandstrafiken - Under tillsättning eller tillsatt, ej sökbar

Arbetsuppgifter

Som informatör på Informationsenheten är du en av de första personerna som våra kunder möter när de kontaktar oss via telefon, chatt, Facebook eller mail. Du har då som primär arbetsuppgift att presentera bästa möjliga resenärsinformation och svara på resenärernas alla möjliga (och ibland smått omöjliga!) frågor om sin resa med kollektivtrafiken.

Men den viktigaste arbetsuppgiften som informatör är att säkerställa att all trafikinformation är korrekt, alltid uppdaterad och tydlig för våra resenärer. Det är extra viktigt med en bra och tydlig trafikinformation när vi har olika former av akuta störningar i tåg- eller busstrafiken. Informationen till kunderna publicerar du med hjälp av olika IT-stöd i våra externa kanaler.
 
I arbetsuppgifterna ingår också att hantera och administrera inkommande kundärenden och hjälpa kunderna med hittegods.

Du har din huvudsakliga placering på huvudkontoret i Falkenberg, men vi utför även en hel del arbetspass på distans.

Informationsenheten har öppet för kunderna året runt, alla dagar i veckan, vilket innebär att du får väldigt varierande arbetstider, dvs. morgon-, dag- kvälls- och helgtjänstgöring.

Om arbetsplatsen

Vår arbetsplats finns på huvudkontoret i Falkenberg men den informatör som vill, kan jobba tidiga morgonpass (05:00-14:15) och kvällspass (14:45-22:15) på distans. Det samma, dvs distansarbete, gäller alla arbetspass som ligger på helger och alla röda dagar.

Hallandstrafiken arrangerar drygt 50 000 resor i Halland -varje dag! Detta inkluderar busstrafiken, Öresundstågen, Pågatågen, Västtågen och Krösatågen. För Hallandstrafiken är kunden och kundbemötandet högst prioriterat. Vi är med kunden genom hela resan, med alla produkter och tjänster som behövs för resandet. På huvudkontoret i Falkenberg och i Kundservicebutikerna finns ca 90 medarbetare som arbetar med planering och utveckling av buss- och tågtrafik samt serviceresor, miljöarbete, reseinformation och marknadsföring för kollektivtrafiken i Halland m.m. Hallandstrafiken är dessutom bokningscentral för länets sjukresor och färdtjänstresor i Laholms, Halmstads, Falkenbergs, Varbergs och Hyltes kommuner.

Kvalifikationer

Vi söker dig som lägst har en gymnasieexamen. Vi ser gärna att du har en utbildning i kommunikation eller att du har annan erfarenhet och kompetens från liknande arbete, som vi bedömer som likvärdig. Du behöver ha erfarenhet av Kundservice eller motsvarande likvärdigt uppdrag, där du mött, hanterat och kommunicerat direkt med kunder.

När våra informatörer hanterar olika former av trafikstörningar i buss- och tågtrafiken är det ibland väldigt stort tryck på Informationsenheten från kunderna. Alla informatörer måste kunna leverera även under stark press och vi lägger stor vikt vid vana och erfarenhet från liknande arbetssituationer.

Du måste ha en god kommunikativ förmåga och vara en driven, skicklig och van skribent.

För att säkerställa en god och säker kommunikation med kunder, kollegor och övriga kontakter ställer vi krav på mycket goda kunskaper i svenska språket, i tal och skrift och grundläggande kunskaper i engelska språket. Har du fler språkkunskaper är det meriterande.

Eftersom vi använder många olika IT-stöd måste du även ha en väl utvecklad kunskap och bred erfarenhet av digitalt arbete med datorer, dataprogram, hemsidor och olika IT-stöd. Det gäller även förmågan att lära sig nya dataprogram. Tidigare erfarenhet av att arbeta med digital kundkommunikation är meriterande.

Men viktigast av allt är ändå att du alltid har allt fokus på kunden och alltid har viljan att hjälpa och stödja kunden i den aktuella situationen. Stor vikt kommer att läggas vid personlig lämplighet.

Varmt välkommen med din ansökan!