Vi söker telesamordnare till Servicedesk Telefoni - Under tillsättning eller tillsatt, ej sökbar

Arbetsbeskrivning

Servicedesk Telefoni har som uppdrag att ge användarsupport inom telefoni och ta hand om drift av Region Hallands telefonimiljö. Avdelningen är en gemensam samlad kontaktyta för Tele-relaterade ärenden där vi ger support till alla medarbetare inom Region Halland samt en del av de privata vårdgivarna i Halland.

Vi söker nu dig som har intresse för att arbeta med Support och drift inom telefoni.

Arbetsuppgifter:

• Support – hjälpa våra användare med att lösa olika problem och beställningar.
• Drift – Ständig utmaning med incidenter som kräver analys och djupare felsökning tillsammans med bla leverantörer. Specialist inom olika område - ex för våra olika IT-system (Trio, TeleQ, mm).
• Delta och på sikt kunna driva mindre utvecklingsprojekt och utbildningsinsatser.

Det förekommer att du kan behöva åka ut till våra verksamheter för att stötta vidare i frågor som inte går att lösa över telefon.

Tjänsten gäller heltid dvs. 40 timmar/vecka.
Servicedesk Telefoni har öppet mellan 7:30-16:30.

Kvalifikationer

Vi söker dig som har lägst gymnasieutbildning eller motsvarande samt innehar körkort B.
För tjänsten ser vi att du har erfarenhet inom IT/telefonisupportbranschen eller kundtjänst av sådan karaktär där du handlett över telefon och felsökt åt kund. Du har även erfarenhet av arbete med ärendehanteringssystem. För tjänsten förutsätter vi att du har goda datorkunskaper och vana av att använda Officepaketet samt i Windows.

Har du utbildning inom ITIL eller projektledning är det meriterande, lika så erfarenhet inom telefonistödsystem (ex Trio, Ascom Dectsystem eller TeleQ).

Vi söker dig som på ett tydligt och pedagogiskt sätt kan hänvisa kund genom telefon med instruktioner för att lösa uppkomna frågor och där du är lyhörd för kundens behov. Tjänsten kräver att du är kvalitetsmedveten och arbetar utefter våra tydliga rutiner och riktlinjer. Som person är du flexibel, självständig, tar ansvar för ditt arbete och har förmågan att hantera en pressad situation. Stor vikt kommer att läggas vid personlig lämplighet.

Varmt välkommen med din ansökan!

Vårt erbjudande

För oss är det viktigt att du ska trivas och utvecklas i ditt arbete.
Läs mer om vilka förmåner vi kan erbjuda dig som anställd.