Telesamordnare till Servicedesk IT och Telefoni, Halmstad - Under tillsättning eller tillsatt, ej sökbar

RGS Servicedesk IT och Telefoni har som uppdrag att ge användarsupport inom tekniska IT- och telefonifrågor och ger även användarsupport för flera vårdsystem. Avdelningen är användarnas gränssnitt och kontaktyta för IT/Tele-relaterade ärenden och supporterar alla medarbetare inom Region Halland samt en del av de privata vårdgivarna. Avdelningen präglas av arbetsglädje, kunskap och ett gott bemötande som står i centrum.

Nu söker vi dig som har intresse av att arbeta med Support och drift inom telefoni.

Arbetsuppgifter

Telefonigruppen inom Servicedesk IT och Telefoni arbetar i huvudsak med drift och support av telefoni i Region Halland för att stödja användarna i det dagliga arbetet. Vi jobbar med direktkontakt med kund och leverantör över telefon eller via ärendehanteringssystem. Vårt mål är att lösa så mycket som möjligt på distans. En del ärenden ställer höga krav på informationssäkerhet eftersom de kan innehålla t.ex. patientuppgifter.

Primära arbetsuppgifter:

• Telefonsupport – registrera och lösa ärenden och beställningar i direkt kontakt med kund över telefon.
• Webbsupport – granska, komplettera ärenden. Kommunicera skriftligt med kunder.
• Drift – Ständig utmaning med ärenden/incidenter som kräver analys och djupare felsökning tillsammans med bl.a. leverantörer.

Sekundära uppgifter: Delta och på sikt kunna driva mindre utvecklingsprojekt och utbildningsinsatser.

Kvalifikationer

Vi söker dig som har lägst gymnasieexamen eller motsvarande. Dokumenterad arbetslivserfarenhet inom telefonisupportbranschen eller liknande är ett krav, likaså kunskap inom telefonistödsystem (ex Trio, Ascom Dectsystem eller TeleQ).

Goda kunskaper och vana av att använda Microsoft Windows och Office produkter är meriterande (ex Word, Excel, Powerpoint, Onenote, etc), likaså kunskap om Region Hallands organisation.

Vi söker dig som har god administrativ och pedagogisk förmåga. Vi arbetar efter tydliga rutiner och riktlinjer och lägger stor vikt vid att dessa följs.

Du har känsla för konsekvenser av handlingar, lyhördhet för kunds behov samt bra telefonröst. Vi förutsätter att du har ett stort kundfokus och ett gott bemötande samt god förmåga att fungera i grupp. Stor vikt kommer att läggas vid personlig lämplighet. 

Du ska ha mycket goda kunskaper i svenska i tal och skift och B-körkort.

Vänligen ange löneanspråk i din ansökan.

Vi ser mångfald som en styrka och välkomnar därför sökande med olika bakgrund.

Varmt välkommen med din ansökan!

Urval och intervjuer sker löpande under ansökningstiden, vilket innebär att du kan komma att kallas till intervju innan sista ansökningsdag.