IT-tekniker till Användarstöd IT - Tekniksupport

Är du en person som älskar service och samtidigt har ett stort intresse för IT-teknik? Är du dessutom en engagerad person som trivs med att arbeta självständigt i en utvecklande verksamhet som värdesätter god kvalitet och god arbetsmiljö? Då kan detta vara tjänsten för dig!

Vi söker nu till vårt supportteam en engagerad kollega som kommer att arbeta i vår IT Servicedesk med placering i Halmstad eller Varberg. Du kommer att ingå i en avdelning där arbetsglädje, kunskap och ett gott bemötande står i centrum.

Sök tjänst här

Arbetsuppgifter

Vi söker nu en person som har intresse av att arbeta med IT-teknisk support. Uppdraget handlar om att bemanna Region Hallands Tekniska IT-support vid avdelningen Användarstöd IT.

Du kommer att arbeta med att stödja kunderna (användarna) i det dagliga arbetet vid datorn. Det innebär att du kommer att möta kunder med supportbehov som uppstår när de arbetar på jobbet eller hemma (ex uppkoppling o VDI), eller använder sig av M365 och då för att kunna arbeta i ”molnet” och för att kunna komma åt applikationerna samt ex lagra på OneDrive, jobba i Teams eller liknande. Vi ger också teknisk support på den mesta vanliga kringutrustning som kan tänkas; som skrivare, kortläsare, dikteringsutrustning, konferensteknik m.m.

Målet är att lösa så mycket som möjligt vid första kontakten med kunden. I huvudsak är det support direkt med kund per telefon eller på plats, samt via ett ärendehanteringssystem. Informationssäkerhet är en viktig del i allt arbete som utförs.

• Telefonsupport – registrera och lösa ärenden och beställningar i direkt kontakt med kund över telefon. Mycket kan lösas m h a fjärrsupportverktyg.
• Support på plats hos kunden - För de ärenden som inte löses enligt ovan.
• Websupport – granska, komplettera ärenden. Kommunicera skriftligt med kunder.
• Lösa ärenden – Servicedesk utmanas ständigt med ärenden/incidenter som kräver analys och djupare felsökning.

Tjänsten gäller heltid, dvs. 40 timmar/vecka, då Servicedesk har öppet mellan 7–17 kan arbetstiderna variera under veckan.

Om arbetsplatsen

Du kommer att arbeta med placering på en avdelning med 23 personer i en stor IT-organisation med ca 250 personer. Din placering blir på Användarstöd IT (servicedesk) i Halmstad eller Varberg. Du kommer in i en IT-organisation där stort fokus ligger på att utveckla densamma och utvecklas med digitalisering som grund. Det innebär därför att du kommer in i ett spännande skede där det händer mycket kring arbetssätt och stöttande teknik hela tiden.

Avdelningen Användarstöd IT är användarnas gränssnitt och kontaktyta för IT-relaterade ärenden och supporterar alla medarbetare inom Region Halland samt en del av de privata vårdgivarna, de är också geografiskt spridda i hela Halland.

Du kommer att ingå i en avdelning där arbetsglädje, kunskap och ett gott bemötande står i centrum. Dina kunskaper och erfarenheter kommer bli värdefulla i denna utveckling.

Din profil

Du är en person som prioriterar kundfokus och ett gott bemötande, du känner dig tillfreds när du har kunnat hjälpa kunden och gjort ett gott jobb. Du har en vilja att vidareutvecklas inom IT-teknik och här kommer du att få den möjligheten. Med rätt inställning och engagemang från din sida, kommer du att få möjlighet att växa kunskapsmässigt och i fråga om ansvar och uppdrag.

Vi söker dig som har:

• lägst gymnasieexamen eller motsvarande kompetens inom de IT-tekniska ämnena som arbetsgivaren bedömer likvärdig.
• kunskaper inom klient- (dator) teknik, Windows OS, MS Office, M 365 och Teams 
• mycket goda kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift
• B-körkort för manuell växellåda

Det är meriterande om du har följande:

• Högskoleexamen inom tillämpligt område
• Kunskaper inom TCP-IP nätverk och AD
• Kunskap om kontohantering i Exchange och AD 
• Dokumenterad arbetslivserfarenhet inom IT-support-branschen eller liknande
• Erfarenhet av Region Hallands IT-miljö

Vi ser gärna att du har vana av att självständigt kunna söka lösningar på IT relaterade problem med strukturerad felsökning av operativsystem, mjukvara samt skrivare. Det är positivt med erfarenhet av central administration och deployment av datorer i större IT-miljö och god förståelse kring VMware och tunna klienter.

Som person är du tekniskt intresserad och vill arbeta med teknisk service och support inom IT och digitalisering. Vidare är du engagerad, noggrann, lösningsorienterad, nyfiken och initiativrik, har inga problem att följa riktlinjer och framtagna processer. Din sociala förmåga är god då du i det dagliga arbetet har kontinuerlig dialog med våra kunder, då detta uppdrag kräver stor noggrannhet, dokumentation och kontinuitet. Vi arbetar med ständigt förbättringsarbete och ser gärna att egenskaper som att kunna driva och förbättra arbetsflöde faller naturligt för dig.

Du är en lösningsorienterad person som sätter kunden i fokus och står för ett gott bemötande. Vidare ser vi att du är en lagspelare med mycket god samarbetsförmåga. Då tekniken hela tiden förändras är det också viktigt att du är öppen för nya utmaningar. Stor vikt kommer att läggas vid personlig lämplighet. Ansökan skall vara skriven på svenska.

Varmt välkommen med din ansökan!

Urval och intervjuer kan komma att ske löpande under ansökningstiden.

Vårt erbjudande

För oss är det viktigt att du ska trivas och utvecklas i ditt arbete. 
Läs mer om vilka förmåner vi kan erbjuda dig som anställd.