Telesamordnare till Servicedesk Telefoni

Arbetsuppgifter

Servicedesk Telefoni har som uppdrag att ge användarsupport inom telefoni och ta hand om driften av Region Hallands telefonimiljö. Avdelningen är en gemensam kontaktyta för Tele-relaterade ärenden där vi ger support till alla medarbetare inom Region Halland samt en del av de privata vårdgivarna i Halland.

Vi söker nu dig som har intresse för att arbeta med Support och drift inom telefoni.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter kommer bland annat att vara:

• Support – Hjälpa våra användare att lösa olika tele-relaterade problem och beställningar.
• Drift – Ständiga utmaningar med incidenter som kräver analys och djupare felsökning tillsammans med bl.a. leverantörer.
• Specialist inom olika områden - exempelvis för våra olika IT-system (Trio, Mitel, TeleQ, mm).
• Utveckling och utbildning - Delta i mindre utvecklingsprojekt och utbildningsinsatser, med möjlighet att på sikt ta en drivande roll i dessa.

Om arbetsplatsen

Vi på Servicedesk Telefoni har som uppdrag att ge användarsupport inom telefoni och ansvara för drift av Region Hallands telefonimiljö. Avdelningen är en gemensam kontaktyta för Tele-relaterade ärenden där vi ger support till alla medarbetare inom Region Halland samt till en del av de privata vårdgivarna i Halland.

Under det första året kommer placeringen att vara i Halmstad, då introduktion och inskolning sker där. Därefter kan placering i Varberg bli aktuell efter överenskommelse.

Tjänsten gäller heltid dvs. 40 timmar/vecka.
Servicedesk Telefoni har öppet mellan 7:30-16:30.

Kvalifikationer

Vi söker dig som har:

• Som lägst gymnasieutbildning med teknisk inriktning, eller annan relevant utbildning som bedöms likvärdig för tjänsten
• Erfarenhet inom IT/telefonsupport och är van vid teknisk felsökning
• Erfarenhet av att arbetat med ärendehanteringssystem
• B-körkort - det förekommer att du kan behöva åka ut till våra verksamheter
• Goda IT-kunskaper och är bekväm med att arbeta i Officepaketet samt i Windows-miljö

Det är meriterande om du dessutom har:

• Utbildning inom ITIL eller projektledning
• Erfarenhet inom telefonistödsystem (ex Trio, Mitel, TeleQ, Ascom Dect och meddelandeplattform

Vi söker dig som på ett tydligt och pedagogiskt sätt kan handleda kund via telefon med instruktioner för att lösa diverse frågor och där du är lyhörd för kundens behov. Tjänsten kräver att du är kvalitetsmedveten och arbetar utefter våra tydliga rutiner och riktlinjer. Som person är du flexibel, självständig, ansvarstagande för ditt arbete och har förmågan att hantera en pressad situation. Stor vikt kommer att läggas vid personlig lämplighet.

Då det är av stor vikt att du har god förmåga att uttrycka dig på svenska i både tal och skrift, ser vi gärna att dina ansökningshandlingar är skrivna på svenska.

Varmt välkommen med din ansökan!

Vårt erbjudande

För oss är det viktigt att du ska trivas och utvecklas i ditt arbete.
Läs mer om vilka förmåner vi kan erbjuda dig som anställd.